Marketing to wieloetapowy proces składający się nawet z kilkudziesięciu zadań, które prowadzą do jednego głównego celu - zazwyczaj wzrostu konwersji. Aby to osiągnąć potrzebne są trzy rzeczy: szybka komunikacja, sprawna współpraca i wspólny system umożliwiający działanie. W tym miejscu z powodzeniem wkracza automatyzacja w marketingu.
W tym artykule dowiesz się, czym jest i jak działa automatyzacja marketingu. Poznasz 9 obszarów, w których sprawdza się najlepiej oraz odkryjesz korzyści, jakie może przynieść.
Najogólniej mówiąc, jest to usprawnianie wszelkich działań związanych z identyfikacją, segmentacją oraz komunikacją z odbiorcą. Wiedząc, kim jest Twój klient, jakie ma potrzeby i oczekiwania oraz dbając o regularny kontakt łatwo skierujesz do niego swoją ofertę i zapewnisz mu pozytywne doświadczenia z marką.
Na automatyzację w marketingu warto również spojrzeć z perspektywy zespołu, w którym współpraca i przepływ informacji stają się płynniejsze, co ostatecznie prowadzi do wzrostu konwersji oraz odzyskania cennego czasu. To właśnie ten sposób rozumowania automatyzacji pozwala osiągnąć największe korzyści w dziale marketingu.
Można powiedzieć, że świat marketingu nie ma przed automatyzacją żadnych tajemnic i możliwe jest niemal całkowite usprawnienie lejka sprzedażowego. Rola pracowników działu marketingu na każdym etapie jest nieoceniona, ale dzięki automatyzacji efekty jego działań są natychmiast zauważalne. Automatyzacja marketingu może przejawiać się w takich obszarach jak:
Tworzenie raportów uwzględniających wyniki płatnych kampanii, takie jak konwersje, wyświetlenia, zasięg czy sprzedaż, z reguły wymaga wprowadzenia szeregu danych. Dzięki automatyzacji nie musisz ręcznie kopiować wyników z Facebook Ads, Google Ads, czy danych pochodzących z wewnętrznych systemów do zarządzania relacjami.
Wszystkie niezbędne wartości są automatycznie pobierane, a na ich podstawie generowane są raporty, w zależności od Twoich potrzeb - dzienne, tygodniowe lub miesięczne. Automatyzacja raportowania pozwoli Ci szybko uzyskać aktualne podsumowania prowadzonych kampanii reklamowych i sprawnie reagować na ewentualne odchylenia.
Prowadzenie mediów społecznościowych wymaga ścisłej współpracy poszczególnych specjalistów zajmujących się planowaniem i publikowaniem postów oraz tworzeniem tekstów czy grafik. Przeniesienie bieżącego wykonywania powtarzalnych zadań oraz komunikacji zespołu do jednego narzędzia pozwoli łatwo zarządzać social mediami na każdym etapie oraz usprawnić działania zespołu.
W jaki sposób może to działać? Osoba odpowiedzialna za planowanie wpisów umieszcza w systemie listę tematów, wytyczne i harmonogram publikacji. Na tej podstawie grafik ma za zadanie wgrać grafikę, a copywriter plik tekstowy. Planujący sprawdza na bieżąco każdy pojawiający się w systemie plik i może go zaakceptować lub zlecić jego poprawę, ustawiając odpowiedni priorytet.
Po ostatecznym zaakceptowaniu grafiki i tekstu oraz nadaniu priorytetu możliwe jest automatyczne zaplanowanie za pośrednictwem jednego systemu poszczególnych postów w ustalonym z góry terminie, osobno w różnych kanałach. Nie musisz za każdym razem logować się do Facebook’a, Instagram’a czy LinkedIn’a i samodzielnie kopiować oraz publikować stworzonych treści, ponieważ automatyzacja zrobi to za Ciebie.
W ten sposób zespół oszczędza czas oraz energię, wykonując znacznie mniejszą część pracy, jednocześnie przyczyniając się do osiągania świetnych wyników i unikając popełnienia jakichkolwiek błędów.
Dzięki automatyzacji marketingu możesz również zaplanować republikację wybranych treści, które ponownie pojawią się w określonym przez Ciebie czasie oraz kolejności w mediach społecznościowych.
Każdy pozyskany płatne kampanie reklamowe kontakt (lead) jest dla Twojej firmy wartościowy, ponieważ w przyszłości osoba znajdująca się w bazie może stać się klientem. Z tego powodu proces ten wymaga maksymalnego usprawnienia.
Wyobraź sobie, że prowadzisz kampanię reklamową i użytkownik po kliknięciu w grafikę czy link zostawia swój adres email oraz opcjonalnie imię, nazwisko, czy telefon. Wszystkie wprowadzone w formularzu dane kontaktowe zostaną automatycznie przeniesione do wewnętrznego systemu.
To nie wszystko. Odbiorca, który znajduje się w wewnętrznej bazie otrzyma automatyczną wiadomość powitalną z podziękowaniem za zainteresowanie produktem oraz ankietą do wypełnienia, dotyczącą aktualnych potrzeb i oczekiwań.
Wyniki ankiety pozwolą odpowiednim pracownikom zidentyfikować odbiorców, lepiej dobrać ofertę i dokładniej przygotować się do przeprowadzenia rozmowy sprzedażowej. Automatyczne zarządzanie lead'ami umożliwi Ci sprawną komunikację z odbiorcami, opartą na indywidualnym podejściu.
Tworzenie za każdym razem nowej grafiki przeznaczonej na media społecznościowe to czasochłonny proces. Dzięki automatyzacji działań marketingowych możesz wykorzystać gotowe schematy, które będą zawierały jedno ze zdefiniowanych wcześniej teł oraz uwzględniały branding Twojej firmy, czyli wszystkie elementy wpływające na rozpoznawalność marki.
Wystarczy, że wybierzesz interesujący Cię szablon, wskażesz jakie dodatkowe elementy powinny znajdować się na grafice oraz wprowadzisz do formularza lub bazy danych odpowiedni slogan. Na tej podstawie wygeneruje się grafika zgodna z wcześniejszymi ustawieniami, którą możesz z powodzeniem opublikować na social mediach również w sposób automatyczny, wykorzystując system opisany w punkcie drugim.
Zlecenie specjaliście pisania tekstów zgodnych z zasadami SEO, przeznaczonych na blogi czy strony internetowe nie zawsze jest możliwe. W tym wypadku ciekawym rozwiązaniem jest wykorzystanie narzędzi opartych na sztucznej inteligencji.
Wprowadzając do algorytmu odpowiednio dobrane słowa kluczowe, które dokładnie oddadzą pożądaną tematykę, zostaje automatycznie wygenerowany tekst, który możesz umieścić na stronie www lub blogu. Wcześniej warto jednak upewnić się, czy potencjalny wpis jest poprawny i w razie potrzeby dokonać edycji.
Użytkownik może poruszać się po stronie na wiele sposobów, ale z reguły przeglądanie poszczególnych treści nie zajmuje mu zbyt dużo czasu i szybko opuszcza witrynę.
Wdrażenie automatyzacji umożliwia śledzenie aktywności użytkowników na stronie internetowej oraz wpływanie na podejmowane przez nich decyzje np. o pozostaniu w sklepie internetowym, zapisaniu się na newsletter, czy pobraniu ebook’a, poprzez wyświetlanie tzw. dynamicznych pop-up’ów.
Po wejściu w interakcję na stronie internetowej najczęściej pojawia się komunikat o możliwości otrzymywania automatycznych powiadomień (web push) oraz akceptacji plików cookies, które mają na celu monitorowanie zachowań odwiedzających.
Działanie dynamicznych akcji jest proste: użytkownik wchodzi na stronę i dodaje kilka produktów do koszyka, ale niestety z różnych powodów nie dokonuje zakupu (zbyt duża wartość, obowiązkowa rejestracja itp.). Zanim porzuci koszyk wyświetli się komunikat, proponujący np. skorzystanie z opcji darmowej dostawy od określonej wartości zakupów.
Inny przykład: użytkownik znajdujący się na Twojej stronie kieruje kursor w stronę wyjścia z danej zakładki. W tym momencie automatycznie wyświetla się pop-up zachęcający do pozostania na stronie i skorzystania z aktualnej zniżki.
Automatyczne pop-up’y to idealny sposób na przekazanie użytkownikowi informacji na temat aktualnych promocji, zniżek, polecanych produktów czy nowości na stronie. Przystępna dla odwiedzającego forma komunikatów szybko przykuwa uwagę i może wpłynąć na dokonanie pożądanej akcji na stronie.
Proces wysyłania wiadomości mailowych do odbiorców znajdujących się w wewnętrznym systemie może przebiegać w odmienny sposób, w zależności od dokonanych przez użytkowników wyborów.
O jakich wyborach mowa? Odczytanie wiadomości, odpisanie na e-mail, pobranie ebook’a, kliknięcie w link, zapisanie się na newsletter, dokonanie zakupu, wystawienie opinii. Wykonanie lub rezygnacja z wykonania wymienionych czynności może skutkować otrzymaniem wiadomości o zupełnie innej treści.
Najlepszym rozwiązaniem jest zbudowanie i ustawienie automatycznego lejka mailowego, który pozwoli sprawnie przeprowadzić każdego odbiorcę przez dany etap. To zagwarantuje indywidualne podejście do użytkownika oraz ułatwi segmentację i odpowiedni dobór oferty dla potencjalnych klientów.
Użytkownik z reguły nie ma czasu na przeglądanie zakładek na stronie w celu znalezienia pożądanych informacji, dlatego oczekuje natychmiastowej obsługi. Automatyczny live chat pozwoli nawiązać kontakt z odbiorcą zaraz po wejściu na stronę.
Może przyjmować formę dymku, w którym automatycznie wyświetla się tekst powitalny oraz zachęcający do kontaktu np.: “Hej, jeśli masz jakieś pytanie to pisz śmiało”, “Cześć, opowiedz nam o swoich potrzebach, a my postaramy się pomóc”, “Witaj, zostaw swój numer telefonu, a oddzwonimy do Ciebie w celu przedstawienia najlepszej oferty”.
Live chat znajdujący się na stronie pozwala odbiorcy uzyskać automatyczne odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Specjalnie zaprogramowane boty sprawnie prowadzą użytkowników przez proces rozmowy, a jeżeli jakieś pytanie okaże się skomplikowane to do akcji wkracza “ludzki” konsultant.
Live chat oznacza dla Twojej firmy możliwość prowadzenia kompleksowej komunikacji za pomocą jednego systemu. Obsługa w dedykowanym narzędziu wszystkich wiadomości pochodzących z wielu źródeł (e-mail, Facebook, Instagram, LinkedIn) pozwala na sprawne zarządzanie kontaktami bez konieczności żmudnego przełączania się między interfejsami.
Przykładowo, na platformie Smartsupp możesz łatwo komunikować się z klientem za pośrednictwem czatu, wiadomości e-mail lub Facebook Messenger, wykorzystując jeden interfejs.
Akceptacja przez użytkownika plików cookies pozwala zapamiętywać przeglądarce jego zachowania. Na podstawie wcześniejszych wyborów lub akcji dokonanych na stronie wyświetlają się automatyczne podpowiedzi oraz sugestie.
Podejmując decyzję o zakupie lub będąc na etapie składania zamówienia, użytkownik widzi propozycje produktów, które mogą go zainteresować. Oprócz tego algorytmy wskazują odbiorcy produkty, które wcześniej wyświetlał oraz które odznaczają się podobnymi cechami lub cieszą się aktualnie największą popularnością wśród użytkowników. Na tej samej zasadzie działa inteligentne proponowanie wpisów.
Wykorzystując na stronie automatyczne propozycje produktów, możesz łatwo skierować do odbiorcy najlepszą ofertę, uwzględniając jego preferencje oraz wpływać na zachowanie użytkownika na stronie, a tym samym zwiększyć konwersję.
Webinary cieszą się zainteresowaniem sporej grupy odbiorców, którzy liczą na otrzymanie solidnej dawki wiedzy w danej dziedzinie. Punkt wyjścia stanowi odpowiednie zaplanowanie samego wydarzenia, którego głównym celem jest często zwiększenie sprzedaży. Najłatwiej tego dokonać automatyzując za pośrednictwem jednego systemu poszczególne etapy takie jak:
Dzięki temu zgromadzisz liczną grupę zainteresowanych ofertą odbiorców oraz zwiększysz prawdopodobieństwo dokonania przez nich zakupu.
O automatyzacji w sprzedaży możesz przeczytać klikając tutaj.
Warto pamiętać, że powyższe propozycje nie wyczerpują możliwości automatyzacji w marketingu, lecz służą jako inspiracja do usprawnienia Twojej firmy. Dobór odpowiednich procesów marketingowych wymagających automatyzacji zależy od Twoich indywidualnych potrzeb oraz oczekiwań.
Automatyczny marketing to automatyczne korzyści dla Twojej firmy, które mogą się różnić w zależności od usprawnionego obszaru marketingu. Najogólniej mówiąc automatyzacja w marketingu posiada takie zalety jak:
Podsumowując, automatyzacja w marketingu przejawia się w płynnej współpracy i komunikacji osób tworzących zespół marketingowy oraz osiąganiu maksymalnego poziomu konwersji. Automatyzacja może być wdrażana w wielu obszarach marketingu – od zbierania lead'ów, przez automatyczne generowanie raportów, aż po usprawnianie wieloetapowej współpracy, między poszczególnymi członkami zespołu w dziale.
Automatyczny marketing to nie tylko oszczędność Twojego czasu, ale przede wszystkim znaczne podniesienie jakości pozyskanych kontaktów oraz obsługi klienta. Chcesz poznać pełnię jego możliwości? Wypełnij znajdujący się poniżej formularz i umów się na darmową konsultację. Podczas 30-minutowej rozmowy poznamy Twoje potrzeby i podpowiemy, jakie procesy marketingowe powinieneś zautomatyzować w pierwszej kolejności.
Powiedz nam o swojej działalności, procesach i potrzebach, a my podpowiemy jak automatyzacja może wesprzeć codzienną pracę Twojego zespołu.
Wyjaśnimy Ci jakie są możliwości, jak działamy i odpowiemy na wszystkie pytania. Po wypełnieniu formularza Bartek skontaktuje się z Tobą telefonicznie.
